Click & Collect : commandez en ligne, retirez en magasin

Pour pouvoir utiliser ce service, veuillez procéder comme suit :
1. Choisissez vos articles dans la boutique en ligne puis ajoutez-les à votre panier
2. Au moment de valider votre commande, choisissez un magasin Maxi Zoo près de chez vous comme « option de livraison »
3. Lorsque votre commande est prête à être retirée, vous recevez un email pour vous en informer.
4. Au magasin, signalez-vous auprès de notre équipe pour retirer votre commande.

Notre boutique en ligne accepte les modes de paiement suivants :

• Payconiq
• Bancontact
• PayPal
• Paiement par carte (VISA et Mastercard)

Le montant minimum de commande est de 15 euros. La livraison est offerte pour les commandes avec l’option Click & Collect.

A l’heure actuelle, il n’est malheureusement pas possible de modifier ou annuler votre commande. Toutefois, si votre commande ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de nous la retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Retrouvez toutes les informations concernant les retours ici.

Toutes les informations relatives à votre commande seront disponibles dans votre email de confirmation de commande.

Il est possible qu’une partie de votre commande ne soit pas compatible avec un retrait en magasin. Dans ce cas, nous désactivons cette option.

Notre service de Click & Collect est actuellement en développement. A l’heure actuelle, les délais de retrait sont toujours de 1 à 3 jours. Nous espérons néanmoins pouvoir bientôt vous proposer un retrait de commande en quelques heures.

Vous pouvez retirer votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables dans le magasin Maxi Zoo sélectionné.

Dès que la commande est prête à être retirée pour vous, vous en serez informé par e-mail. Si vous avez activé les notifications push pour l’appli Maxi Zoo sur votre appareil, vous recevrez également un message push dès que votre commande sera prête à être retirée.

Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez une notification de retrait par email. Cette notification vous sera demandé pour récupérer votre commande.
En cas de perte de la notification de retrait, vous pouvez également indiquer votre nom et numéro de commande à notre équipe en magasin.

Vous trouverez les heures d’ouverture de votre magasin ici.

Vous pouvez également demander à quelqu’un d’autre de venir chercher votre commande Click & Collect. Pour cela, il suffit de présenter la notification d’enlèvement.

Vous disposez de 5 jours ouvrables après réception de la notification de retrait pour retirer votre commande. Nous vous enverrons également un rappel par email 48h après la notification de retrait.

Si vous ne récupérez votre commande dans le délai imparti, votre commande est annulée et nous procédons au remboursement de votre commande.

Si vous ne retrouvez plus l’email contenant votre notification de retrait, vous pouvez simplement venir au magasin et indiquer votre nom et le numéro de votre commande à notre équipe. Ils seront ravis de vous aider.

Oui, vous pouvez facilement renvoyer votre commande Click & Collect. Pour ce faire, vous avez deux possibilités :

Renvoyer directement les articles à notre entrepôt, en suivant le process de retour disponible ici.
Retourner votre commande au magasin Maxi Zoo où vous l’avez retiré.

Normalement, vous trouverez l’étiquette de retour dans votre colis. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la manière de retourner votre commande. Si vous avez toutefois des questions, notre service clientèle se tient à votre disposition.

Le retour n’est possible que dans le magasin où vous avez retiré votre commande.

Vous avez d’autres questions ? Contactez nous !

Contactez-nous personnellement et utilisez notre formulaire de contact.

Nous nous efforçons de répondre à votre demande le plus rapidement possible.