Conditions d’utilisation Bazaarvoice

CONDITIONS D’UTILISATION DE LA SOCIETE FRESSNAPF TIERNAHRUNGS GMBH POUR LES AVIS ET LES QUESTIONS ET RÉPONSES DE CLIENTS

Les présentes conditions d’utilisation régissent vos droits et vos obligations lors de l’utilisation des services « Avis des clients » et/ou « Questions et réponses » proposés par la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH (le « service CRR ») grâce au service Bazaarvoice. Vous trouverez des informations complémentaires concernant le traitement de vos données personnelles dans la Politique de confidentialité de la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH.

En soumettant des contenus (notamment des avis, questions, réponses…) à la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH, vous garantissez ce qui suit :

Vous avez au moins 18 ans ;
Vous êtes le seul auteur et détenteur de tous les droits (notamment d’auteur et de propriété intellectuelle) sur les contenus transmis ;
Vous reconnaissez que, conformément à l’article L.122-4 du Code de la propriété intellectuelle, toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle d’une œuvre faite sans le consentement de son auteur (ou des ayants droit ou ayants cause de celui-ci) est illicite et engage la responsabilité de celui qui y procède ;
Vous reconnaissez que l’accord préalable de toute personne représentée sur une photographie est requis avant toute diffusion de celle-ci, afin de protéger son droit à l’image et son droit à la vie privée. Si la personne représentée est mineure, l’accord doit émanée de ses représentants légaux. Toute diffusion de contenu par vos soins sans que vous disposiez de ces accords est susceptible d’engager votre responsabilité ;
Le cas échéant, vous avez obtenu, conformément aux dispositions légales, tous les droits et autorisations appropriés de tiers concernés ;
Tous les contenus publiés par vos soins répondent aux conditions de véracité, honnêteté et loyauté ;
L’utilisation des contenus que vous soumettez n’enfreint pas les présentes conditions d’utilisation et ne cause de préjudice à aucune personne physique ou morale.

Par ailleurs, vous vous engagez à ne pas nous transmettre de contenus :

dont vous avez connaissance de leur caractère faux, inexact ou trompeur ou qui pourraient être raisonnablement considérés comme tels ;
qui violeraient un droit d’auteur, un brevet, une marque, un secret d’entreprise ou tout autre droit de propriété industrielle ou des droits personnels, notamment le droit à la protection des données personnelles d’un tiers ;
qui contreviendraient à une loi, une ordonnance ou une disposition (y compris, mais sans s’y limiter, les dispositions en matière de droit des consommateurs, de concurrence déloyale, d’égalité et de publicité mensongère) ;
qui sont ou pourraient être perçus comme diffamatoires, calomnieux, haineux, menaçants, discriminatoires au titre de la religion, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, le genre, la langue, la filiation, le pays natal, l’origine et/ou l’opinion politique, ou
qui sont constitutive de harcèlement à l’égard d’une personne physique ou morale ;
qui porteraient atteinte à l’intégrité morale et physique des enfants et adolescents
qui porteraient atteinte à la dignité de la personne humaine ;
pour lesquels vous avez reçu un paiement ou une autre contrepartie d’un tiers non autorisé ;
qui contiendraient des informations relatives à d’autres sites Internet, des adresses, des adresses électroniques, des coordonnées ou des numéros de téléphone ;
qui contiendraient un virus informatique, des vers informatiques ou d’autres programmes ou fichiers potentiellement malveillants ou qui seraient susceptibles de compromettre la sécurité informatique de notre site Internet et l’infrastructure informatique de tiers.

Vous garantissez la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH (ainsi que ses représentants officiels, ses directeurs, ses mandataires, ses filiales, ses joint-ventures, ses employés et ses prestataires externes, dont la société Bazaarvoice, Inc.) contre toute action, demande et tout dommage prévisibles, de tout type, y compris les honoraires d’avocat raisonnables qu’ils auraient à supporter, qui résulterait de la violation par vos soins d’une des obligations susmentionnées, d’une obligation légale ou de droits de tiers, ainsi qu’à soutenir, dans la mesure du nécessaire, les parties susmentionnées dans leur défense contre d’éventuelles réclamations de tiers. Le droit à indemnisation ne s’applique pas lorsque la violation de l’obligation constatée ne vous est pas imputable.

Pour tous les contenus qualifiés « d’œuvre » au sens de l’article L.112-2 du Code de propriété intellectuelle, que vous soumettez, vous accordez à la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH un droit de diffusion et de reproduction gratuit, mondial et pour la durée légale des droits d’auteur, de ces contenus sous toutes formes, tous médias ou technologies possibles. En particulier, vous accordez à la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH, à titre gracieux, le droit de reproduire et de publier, en tout ou partie, lesdits contenus, sur tous supports publicitaires analogiques ou numériques.

Tous les contenus que vous soumettez sont utilisés à la seule discrétion de la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH, sans rémunération à votre bénéfice. La société Fressnapf Tiernahrungs GmbH se réserve le droit de contrôler, de raccourcir, de supprimer ou de ne pas publier les contenus sur le site Internet de la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH s’il apparaît à la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH qu’ils pourraient porter atteinte aux droits de Fressnapf ou de tiers. Par ailleurs, le contrôle des contenus est effectué selon les critères suivants : La société Fressnapf Tiernahrungs GmbH n’est pas tenue de vous fournir ou de vous garantir la possibilité de modifier ou de supprimer les contenus que vous avez soumis. Ceci s’applique sans préjudice de toute revendication et tous droits relatifs aux données personnelles. A cet égard, nous vous renvoyons également à la Politique de confidentialité de la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH. Les évaluations et commentaires écrits sont généralement publiés dans un délai de deux à quatre jours ouvrables. Vous pouvez demander la suppression de votre commentaire en cliquant ici https://www.maxizoo.fr/service/contact/

Toutefois, la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH se réserve le droit de supprimer ou de refuser la publication de tout contenu. Vous n’avez en aucun cas le droit d’exiger la publication d’un contenu que vous auriez généré. En cas de non-publication, nous vous informerons par e-mail des raisons du refus de publication. Les avis et commentaires peuvent être reproduits ou publiés en tout ou en partie sur des supports publicitaires analogiques ou numériques, sans rémunération de notre part.

Vous reconnaissez être responsable des contenus que vous soumettez, et dégagez Fressnapf Tiernahrungs GmbH de toute responsabilité à ce titre. Aucun des contenus que vous soumettez ne peut imposer à la société Fressnapf Tiernahrungs GmbH, ses représentants, ses filiales et succursales, ses partenaires ou ses prestataires de service externes, ainsi que leurs dirigeants, cadres ou employés de respecter une quelconque obligation de confidentialité.

Veuillez consulter nos avis sur la protection des données pour obtenir de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles. https://www.maxizoo.be/fr/privacystatement/

Notre gestion des évaluations des produits dans la boutique en ligne Freesnapf :

Chaque client peut évaluer les produits, peu importe s’il a acheté le produit dans une boutique en ligne ou sur le marché. Chaque client a donc la chance d’exprimer son avis sur un produit. Les options suivantes sont disponibles à cet effet :

Il est possible d’évaluer un produit sur chaque page produit en cliquant sur le mot Évaluer le produit.
Une évaluation peut être donnée sur chacun des produits commandés dans Mon compte sous Commandes.
En cas d’inscription à la lettre d’informations Fressnapf, un e-mail contenant un questionnaire d’évaluation est envoyé automatiquement 21 jours après une commande en ligne.

Les évaluations des produits se trouvent sur les pages produit respectives. Par souci de clarté, elles regroupent plusieurs variantes (p. ex., taille, poids) pour un produit, c.-à-d. toutes les évaluations de chaque variante sont affichées de manière groupées sur la page produit.

Les évaluations peuvent être triées sur les pages produit selon différents critères comme le plus pertinent, le plus utile, détérioration et amélioration de l’évaluation, le plus récent. Le critère le plus pertinent est pré-réglé. Ces évaluations contiennent, en plus d’un long texte sur l’évaluation produit, des photos des auteurs de l’évaluation et/ou ont été jugées « utiles » par d’autres clients. Dans certains cas, il existe une évaluation de la taille, qui indique si le produit est trop grand, trop petit ou de taille idéale. Des évaluations de produit venant directement des pages du fabricant peuvent également être citées. Celles-ci sont marquées par l’indication « initialement publiée sur la PAGE DU FABRICANT ». Les évaluations dans le groupe Fressnapf (y compris Maxi Zoo) sont également utilisées. Si par exemple une évaluation est rédigée en France sur un produit, cette évaluation sera également visible dans toutes les pages des boutiques nationales du groupe Fressnapf. Chaque client peut traduire l’évaluation du produit dans sa langue respective en utilisant Google Translate.

Chaque évaluation du produit est accompagnée d’un insigne qui indique le statut de vérification.

Achat en ligne vérifié : Preuve de l’achat en ligne dans le groupe Fressnapf.
Acheteur sur le marché : L’achat a été effectué sur le marché, pas de preuve solide possible. L’évaluation a été vérifiée pour confirmer son authenticité et publiée.
Testeur du produit : Le produit a été fourni à un groupe de testeurs du prestataire de services Bazaavoice, qui a donné une évaluation à ce effet. Pour le test du produit, le testeur ne reçoit que le produit.
Pas de déclaration : Les évaluations peuvent être également effectuées ultérieurement ; une vérification n’est alors techniquement plus possible, mais l’évaluation est vérifiée pour confirmer son authenticité et publiée.

Les évaluations, y compris le nom de l’évaluation (surnom) ne peuvent plus être effacées ou modifiées lorsqu’elles sont publiées. Toutes les évaluations sont vérifiées selon la politique d’utilisation décrite ci-dessus. Si la suppression d’une évaluation est souhaitée, car une fausse déclaration a peut-être été publiée ou si une mauvaise photo a été téléversée par erreur, la suppression peut être demandée via le formulaire de contact. Nous informons ensuite activement de la suppression par e-mail ; une nouvelle évaluation peut être rédigée au besoin.

Les évaluations de produit publiées ne représentent en aucun cas une déclaration et/ou affirmation de Fressnapf Tiernahrungs GmbH. Fressnapf Tiernahrungs GmbH se réserve le droit de supprimer des articles à tout moment sous fournir de justification ou de les rejeter avant la publication. Cela s’applique en particulier à des articles manifestement incorrects ou sans rapport avec le sujet traité (p. ex. évaluations spam ou fausses) et/ou en cas de violation des droits de tiers (p. ex. droits d’auteur et/ou de la personne). Les contenus d’évaluation du produit dans lesquels des souffrances ou le potentiel de souffrance à l’animal sont décrites seront rejetés. Dans ces cas, veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact car une prise de contact direct et une évaluation des faits est nécessaire pour examiner avec précision des cas individuels.

20.07.2022