Garantie légale et garantie du fabricant
À compter du 27 septembre 2026, les informations relatives aux droits de garantie légale au sein de l’UE seront davantage harmonisées.
Le nouveau label européen a pour objectif de permettre aux consommateurs de voir d’un seul coup d’œil que les droits de garantie légale s’appliquent au produit qu’ils ont acheté.
Ce label présente un design harmonisé et comporte un code QR qui peut être scanné pour accéder à des informations complémentaires sur les droits de garantie légale.
Ce label ne modifie en rien les droits de garantie légale. Il garantit avant tout que les informations fournies aux consommateurs sont cohérentes et plus facilement identifiables.
Vos droits lorsque vous effectuez des achats sur notre boutique en ligne ou dans nos magasins
Lorsque vous achetez un produit, vous bénéficiez de droits légaux en tant que consommateur. Ces droits s’appliquent indépendamment du fait que le fabricant propose ou non une garantie volontaire.
Sur cette page, nous vous expliquons en termes simples ce qu’est la garantie légale, en quoi consiste la garantie du fabricant et comment reconnaître les labels européens correspondants.
Vos droits légaux restent valables même si une garantie du fabricant est également proposée pour un produit.
Un bref aperçu
Statutory Warranty - What Is It?
The Manufacturer's Warranty
The new EU labeling system
Garantie et assurance - Quelle est la différence ?
Garantie légale | Garantie du fabricant | |
|---|---|---|
Base | Exigences légales | Engagement volontaire |
Obligatoire ? | Oui | Non |
Qui est généralement responsable ? | Vendeur | Fabricant ou garant |
Durée ? | En général, deux ans dans l’UE | Indiqué par le garant |
Services supplémentaires | Obligatoire en vertu de la loi | En fonction des conditions de garantie |
Existent-ils indépendamment les uns des autres ? | Oui | Oui |
Important : la garantie du fabricant ne remplace pas vos droits de garantie légaux. La garantie constitue un avantage supplémentaire et facultatif.
Comment dois-je gérer un défaut sur mes produits ?
Si vous constatez un défaut sur un produit après l’achat, veuillez contacter notre service client.
Nous examinerons votre dossier et vous indiquerons la marche à suivre.
Dans la mesure du possible, veuillez vous munir de votre numéro de commande et des informations relatives au produit concerné.