Conditions générales de participation au programme de carte de fidélité digitale (Papattes Friends) 

1. Dans le cadre du programme Maxi Zoo Friends, les participants peuvent collecter des tampons (« papattes Friends ») sur une carte de fidélité digitale. Pour chaque 10 (dix) tampons collectés, un coupon d’une valeur de 5 euros est attribué.
La participation au programme de carte de fidélité digitale nécessite une inscription préalable au programme Maxi Zoo Friends ainsi qu’un profil d’animal complété avant l’achat.

2. La période d’épargne du programme de carte de fidélité digitale s’étend du 30.03.2026 au 28.02.2027 inclus. Après cette date, il ne sera plus possible de collecter des tampons et les tampons déjà collectés deviendront caducs.
La fin de la période d’action n’affecte pas la validité des coupons déjà attribués, lesquels peuvent être utilisés après la fin de cette période.

3. Pour chaque tranche de 20 euros dépensés dans les magasins Maxi Zoo participants ou dans la boutique en ligne Maxi Zoo, un tampon est attribué sur la carte de fidélité digitale. Plusieurs tampons peuvent être attribués lors d’un même achat.

4. Pour recevoir des tampons en magasin, le participant doit présenter son QR code personnalisé dans l’application Maxi Zoo avant le paiement afin qu’il soit scanné.
Lors d’un achat en ligne, les tampons sont automatiquement attribués si le participant est connecté à son compte client Maxi Zoo Friends.
Les tampons collectés sont liés au compte client Maxi Zoo Friends du participant et ne peuvent être transférés vers un autre compte.

5. Dès que 10 (dix) tampons ont été collectés, un coupon d’une valeur de 5 euros est attribué. Ce coupon peut être utilisé en magasin ou dans la boutique en ligne. La durée de validité du coupon est mentionnée sur celui-ci.

6. La valeur de réduction du coupon peut être combinée avec d’autres offres, sauf si les conditions spécifiques de ces offres en disposent autrement.

7. Si, pour des raisons techniques, les tampons ne sont pas attribués malgré la présentation du QR code avant paiement, ils pourront être attribués ultérieurement.
Dans ce cas, le participant doit contacter le service clientèle à l’adresse suivante :
online-shopping@maxizoo.be

8. Sauf dans les cas prévus au point 7, les tampons ne peuvent pas être attribués rétroactivement si le QR code n’a pas été présenté lors de l’achat ou si le client n’était pas connecté à un compte Maxi Zoo Friends actif lors d’un achat en ligne.

9. Si les produits pour lesquels des tampons ont été attribués sont retournés ou si l’achat est annulé, les tampons correspondants seront retirés.
Si ce retrait entraîne une diminution du nombre total de tampons en dessous du seuil donnant droit à un coupon, le coupon correspondant sera également annulé.

10. En cas de suppression du compte client Maxi Zoo, les tampons collectés ainsi que les coupons attribués deviennent caducs.

11. Maxi Zoo se réserve le droit d’exclure du programme Maxi Zoo Friends tout participant en cas d’abus ou d’utilisation frauduleuse du programme de carte de fidélité digitale.

12. Maxi Zoo se réserve le droit de modifier les présentes conditions pour des motifs légitimes.
Les participants seront informés au moins deux mois à l’avance de toute modification afin de leur permettre d’utiliser les coupons collectés jusqu’à ce moment.
À défaut d’opposition dans les deux mois suivant la notification de la modification, celle-ci sera réputée acceptée par le participant. Les participants seront informés des conséquences de leur absence de réaction.

13. Maxi Zoo se réserve également le droit de mettre fin à cette action, en tout ou en partie, moyennant un préavis de deux mois.
Toute résiliation sera annoncée par e-mail aux membres Friends enregistrés.
En cas de résiliation, les coupons déjà attribués pourront être utilisés jusqu’à l’expiration du délai de préavis.
Les tampons collectés ne donnant pas droit à un coupon expireront à la fin du délai de préavis et n’ouvriront droit à aucune compensation.
La résiliation du programme de carte de fidélité digitale n’affecte pas la validité du programme Maxi Zoo Friends, sauf si celui-ci est également résilié conformément à ses propres conditions générales.

14. Plus d’informations sur l’action, le programme Maxi Zoo Friends et les questions fréquentes sont disponibles sur : https://www.maxizoo.be/fr/friends/
Les conditions générales du programme Maxi Zoo Friends s’appliquent en complément des présentes conditions et sont disponibles sur : www.maxizoo.be/fr/friends/conseils-utilisation/

15. Maxi Zoo décline toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage résultant de la suspension, de la modification ou de la résiliation du programme de carte de fidélité digitale, sauf dans les cas où une telle responsabilité ne peut être exclue en vertu de la législation applicable.
Dans les limites autorisées par la loi, Maxi Zoo ne pourra être tenu responsable envers les consommateurs ou des tiers de tout dommage direct ou indirect résultant de l’utilisation du programme.

16. Le traitement des données personnelles dans le cadre du programme de carte de fidélité digitale est régi par la politique de confidentialité du compte client Maxi Zoo, disponible sur maxizoo.be.

17. Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.
Tout litige relatif aux présentes conditions ou au programme sera soumis aux tribunaux compétents de Belgique.

18. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide, nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. La disposition concernée sera remplacée par une disposition valable se rapprochant le plus possible de l’intention initiale.

19. Les présentes conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre Maxi Zoo et les participants concernant le programme de carte de fidélité digitale, sans préjudice de l’application des conditions générales du programme Maxi Zoo Friends.

30.03.2026