Friends Conditions d’utilisation (valable à partir du 01.02.2026)

1. En quoi consiste le Programme Friends et quels sont ses avantages ? 

1.1 Ce programme Friends, spécialement conçu pour nos fidèles amis de Maxi Zoo (ci-après le « programme Friends »), est proposé par Fressnapf Tiernahrungs GmbH, dont le siège est situé Westpreussenstrasse 32-38, 47809 Krefeld, Allemagne, inscrite au registre du commerce du tribunal de Krefeld sous le numéro HRB 5030 (ci-après « nous »).

1.2 Bénéficier du Programme Friends est gratuit pour nos clients, mais certaines conditions doivent être remplies afin de bénéficier des avantages du Programme Friends, à savoir la connexion à ou l’inscription à un compte client Maxi Zoo.

1.3 Le programme Friends est proposé pour une durée indéterminée. Les utilisateurs du programme Friends peuvent mettre fin à leur participation à tout moment, sans préavis, en désactivant le programme Friends dans leur compte client Maxi Zoo.

1.4 Dans le cadre du programme Friends, les participants peuvent bénéficier d’avantages Friends exclusifs (ci-après les « avantages Friends »), que Maxi Zoo propose de temps à autre aux participants du programme Friends. Les participants au programme Friends n’ont pas droit à des avantages Friends spécifiques ; le type et la nature de l’avantage Friends concerné (par ex. remises Friends spéciales, campagnes de dons Friends ou événements Friends spéciaux), ainsi que l’étendue, le moment et la durée d’une action Friends, sont déterminés exclusivement par Maxi Zoo et peuvent être consultés dans les conditions et les descriptions de l’action Friends concernée sur le site Friends maxizoo.be/fr/friends, l’application Maxi Zoo et/ou les communications en magasin.

2. Participants éligibles

2.1 Seuls les consommateurs, à savoir les personnes physiques qui agissent à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (art. I.1.2 CDE) peuvent bénéficier du Programme Friends. Le Programme Friends ne s’applique pas aux achats réalisés à des fins professionnelles.

2.2 Seuls les consommateurs âgés d’au moins 18 ans peuvent bénéficier du Programme Friends.

2.3 Chaque consommateur ne peut s’inscrire qu’une seule fois au programme de dons Friends. Le programme de dons Friends est personnel et n‘est pas transférables à un tiers.

3. Activation du programme Friends 

3.1 Pour activer le Programme Friends, il faut être titulaire d’un compte client Maxi Zoo. L’inscription à un compte client Maxi Zoo est soumise à la communication obligatoire de certaines données personnelles, et notamment d’une adresse e-mail valide et d’un mot de passe.

3.2 Il existe deux manières d’activer le programme Friends :
via l’application mobile Maxi Zoo, téléchargeable gratuitement dans l’iOS App Store, le Google Play Store et la Huawei AppGallery. L’utilisateur doit s’y connecter à un compte client existant ou en créer un, comme décrit au point 3.1 ;
ou en ligne via le site www.maxizoo.be/fr/friends, via votre compte client Maxi Zoo, sans devoir télécharger l’application.
Une fois que le consommateur s’est connecté ou a créé un compte client Maxi Zoo, l’activation du Programme Friends requiert que le consommateur communique de façon obligatoire certaines données personnelles, à savoir son nom et prénom, ainsi qu’un profil animal. En ce qui concerne le traitement de vos données personnelles dans ce cadre, nous vous prions de bien vouloir consulter la Politique de Confidentialité relative au compte client Maxi Zoo.

4. Profiter des avantages du programme Friends 

4.1 Pour pouvoir bénéficier des avantages du Programme Friends (ci-après, les « Avantages Friends ») dans nos magasins participants, il faut que le Programme Friends ait été préalablement activé et que le code QR généré dans l’application mobile Maxi Zoo soit présenté et scanné lors du paiement à la caisse.

4.2 Pour pouvoir bénéficier des Avantages Friends en ligne, le participant au Programme Friends doit s’être connecté sur le site avec le même compte client Maxi Zoo que celui qu’il a utilisé pour activer le Programme Friends dans l’application mobile Maxi Zoo. Dans ce cas, les Avantages Friends seront automatiquement accordés, par exemple, les coupons et les dons sont automatiquement fournis à la fin du processus de commande et de paiement.
Les coupons doivent être activés dans l’application avant la commande.

5. Modifications des conditions d’utilisation du programme Friends 

5.1 Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter à tout moment les conditions générales d’utilisation, pour autant que ces modifications ne portent pas préjudice à l’utilisateur du programme Friends.
Les modifications seront communiquées par écrit aux utilisateurs du programme au plus tard quatre (4) semaines avant leur date d’entrée en vigueur, via l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription.
Les modifications n’entreront en vigueur que (a) après consentement explicite de l’utilisateur, ou (b) en l’absence d’opposition de l’utilisateur dans les quatre (4) semaines suivant la réception de la notification.
Nous informerons les utilisateurs des conséquences de leur absence de réaction.

5.2 Dans les limites permises par la loi applicable, nous nous réservons le droit de mettre fin, modifier ou compléter unilatéralement les conditions générales à tout moment, à condition que ces modifications n’entraînent pas de désavantages significatifs pour les utilisateurs et qu’elles soient nécessaires :
(a) uniquement pour adapter les dispositions contractuelles à une modification législative, y compris des dispositions européennes directement applicables ;
(b) ou lorsque une disposition des conditions générales est déclarée invalide par une décision judiciaire définitive, ou ne peut plus être utilisée, ou encore si elle contrevient à une décision contraignante d’une autorité compétente.
Les modifications seront communiquées aux utilisateurs par écrit avant leur entrée en vigueur, via l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription.

6. Responsabilité 

Nous ne sommes pas responsables de l’indisponibilité temporaire des services du programme Friends ni de ses conséquences.
Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou dommage résultant de la suspension, modification ou cessation du programme Friends, sauf en cas de responsabilité qui ne peut être légalement exclue.
Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous ne serons pas responsables à l’égard des consommateurs ou d’une tierce partie des dommages directs ou indirects, de quelque nature qu’ils soient, faisant suite ou liés à la demande ou à l’utilisation du Programme Friends. Cela porte également sur les dommages résultant d’une éventuelle utilisation abusive du compte du Programme Friends, même si nous étions au courant de la possibilité qu’un tel dommage puisse se présenter.